Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții („Termenii") guvernează utilizarea serviciilor oferite de Spectra Wave SRL („Compania", „noi" sau „Spectra Wave") pentru excursii pe Dunărea românească. Prin rezervarea unei excursii sau utilizarea serviciilor noastre, accepti să fii legat de acești Termeni.

1.1 Informații despre Companie

2. Serviciile Oferite

Spectra Wave oferă următoarele tipuri de servicii:

• Excursii de zi pe Dunărea românească
• Tururi ghidate specializate (istoric, naturalist, cultural, fotografic, gastronomic)
• Excursii private personalizate
• Croaziere de apus
• Excursii de weekend în Delta Dunării
• Tururi corporate și team building
• Servicii conexe (transport, masă, ghidaj)

3. Rezervări și Plăți

3.1 Procesul de Rezervare

• Rezervările se pot face telefonic, prin email sau prin formularul de contact de pe site
• Rezervarea devine definitivă doar după confirmarea noastră și plata avansului
• Recomandăm rezervări cu minimum 48 ore înainte de data dorită
• În sezonul de vârf (mai-septembrie), rezervările se fac cu minimum 2 săptămâni înainte

3.2 Prețuri și Plăți

• Prețurile sunt exprimate în lei româniști (RON) și includ TVA
• Prețurile pot varia în funcție de sezon, numărul de participanți și tipul excursiei
• Pentru excursiile de zi: avans de 50% la rezervare, restul la îmbarcare
• Pentru excursiile private și de weekend: avans de 70% la rezervare
• Plațile se pot face în numerar, prin transfer bancar sau card

3.3 Confirmarea Rezervării

După efectuarea plății avansului, vei primi:

• Confirmare prin email cu detaliile excursiei
• Informații despre punctul de întâlnire și ora plecării
• Lista cu echipamentele recomandate
• Numărul de telefon pentru urgențe

4. Politica de Anulare și Rambursare

4.1 Anulări din Partea Clientului

• Cu peste 72 ore înainte: Rambursare completă a avansului
• Între 48-72 ore înainte: Rambursare 75% din avans
• Între 24-48 ore înainte: Rambursare 50% din avans
• Sub 24 ore înainte: Fără rambursare
• Nu-show (neprezentare): Fără rambursare

4.2 Anulări din Partea Companiei

Putem anula o excursie din următoarele motive:

• Condiții meteorologice extreme (furtună, vânt puternic, ceață densă)
• Probleme tehnice cu bărcile
• Număr insuficient de participanți (minimum 4 pentru excursiile de grup)
• Force majeure (calamități naturale, restricții guvernamentale)

În aceste cazuri, oferim:

• Reprogramarea gratuită pentru o altă dată
• Rambursarea completă a sumelor plătite

5. Responsabilități și Obligații

5.1 Obligațiile Companiei

• Furnizarea serviciilor conform descrierii și standardelor anunțate
• Asigurarea echipamentelor de siguranță certificate
• Ghidaj profesionist și informații accurate
• Respectarea programului anunțat (cu toleranța normală pentru întârzieri minore)
• Menținerea standardelor de igienă și siguranță

5.2 Obligațiile Clientului

• Prezentarea la timp la punctul de întâlnire stabilit
• Respectarea instrucțiunilor de siguranță ale ghidului și echipajului
• Purtarea echipamentului de siguranță furnizat
• Informarea despre afecțiuni medicale relevante
• Respectarea regulamentelor din rezervațiile naturale vizitate
• Comportament civilizat față de ceilalți participanți și localnici

6. Restricții și Cerințe

6.1 Restricții de Vârstă și Sănătate

• Copiii sub 12 ani trebuie să fie însoțiți de un adult
• Excursiile nu sunt recomandate pentru persoane cu probleme de mobilitate severă
• Persoanele cu afecțiuni cardiace sau respiratorii grave să consulte medicul înainte
• Gravidele în ultimul trimestru nu sunt acceptate din motive de siguranță
• Consumul de alcool în exces poate duce la refuzul îmbarcării

6.2 Echipamente Personale

Participanții trebuie să aducă:

• Îmbrăcăminte adecvată pentru vremea de pe apă
• Cremă de protecție solară
• Pălărie și ochelari de soare
• Încălțăminte cu talpă antiderapantă

7. Siguranța și Asigurările

7.1 Măsuri de Siguranță

• Toate bărcile sunt echipate cu echipament de siguranță homologat
• Echipajul este instruit în primul ajutor și procedurile de urgență
• Bărcile sunt verificate tehnic regulat
• Respectăm toate reglementările navale în vigoare

7.2 Asigurări

• Compania are asigurare de răspundere civilă profesională
• Toate bărcile sunt asigurate
• Recomandăm clienților să aibă asigurare medicală de călătorie
• Pentru excursiile în Delta Dunării recomandăm asigurare de anulare

8. Limitarea Responsabilității

8.1 Limitări Generale

Responsabilitatea Spectra Wave este limitată la:

• Valoarea serviciilor contractate
• Pagubele directe și previzibile
• Situațiile în care compania are culpa dovedită

8.2 Excluderi de Responsabilitate

Nu suntem responsabili pentru:

• Pagube cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de siguranță
• Pierderea sau deteriorarea bunurilor personale
• Modificări de program cauzate de condiții meteorologice
• Accidente cauzate de imprudența participanților
• Probleme de sănătate pre-existente

9. Forța Majoră

Nu putem fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv:

• Dezastre naturale (inundații, furtuni severe, cutremure)
• Restricții guvernamentale sau militare
• Greve care afectează transportul
• Pandemii sau urgențe de sănătate publică

10. Protecția Datelor Personale

Procesarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și respectă reglementările GDPR.

11. Reclamații și Soluționarea Disputelor

11.1 Procedura de Reclamații

• Reclamațiile se depun în scris la: [email protected]
• Termenul de soluționare: maximum 30 zile lucrătoare
• Pentru urgențe în timpul excursiei: +40 721 987 654

11.2 Medierea și Arbitrajul

În caz de dispute, încurajăm soluționarea pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România.

12. Proprietatea Intelectuală

• Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri) este protejat de drepturi de autor
• Numele și marca "Spectra Wave" sunt mărci înregistrate
• Utilizarea neautorizată a materialelor noastre este interzisă

13. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul web
• Email către clienții cu rezervări active
• Notificare directă pentru modificări substanțiale

14. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispută va fi soluționată conform legilor României și de către instanțele competente din România.

15. Dispoziții Finale

• În cazul în care o prevedere din acești Termeni devine nulă, restul prevederilor rămân valabile
• Termenii se completează cu prevederile din Codul Civil și alte reglementări aplicabile
• Pentru serviciile de turism se aplică și reglementările specifice din OUG 107/2010

16. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții: